Покупал новый телефон Самсунг в салоне МТС/РТК в Крокусе, Мякинино, Москва. В середине марта 2020г. Погас экран через 10 дней (гарантийный срок обмена) — отдал на обмен в салон. Принять приняли, но замену по закону выдавать отказались (типа нету). Номер серийный IMEI 351713112516870.
Все бы ничего, но началась самоизоляция. По личному телефону продавец салона РАДИК 3 месяца кормил «завтраками», типа салон закрыт и ничего не знает, ждите. После открытия салона в конце июня (3 месяца прошло) сказал «ищите все сами в интернете» и вообще перестал отвечать и брать трубку, заблокировал видимо (после моей просьбы сообщить имя руководителя салона или просьбу дать контакты где все можно узнать про ремонт)- совершенно хамское и непонятное поведение продавца — возможно это корпоративная политика такая — продал, послал и забыл… Хочу лично поехать в салон и найти руководителя салона, но думается, что нового ничего не узнаю там… Сам руководил точками продажи- я бы уволил сразу такого «умника»…
Вопрос руководству компании РТК — отказ в выдаче временной замены аппарата на время ремонта по закону; и хамство и откровенный пофигизм вашего продавца Радика салона (Крокус, Мякинино) при возврате товара — это в рамках ваших стандартов обслуживания?
Кстати, о ремонте ничего не известно, никаких смс не приходило, на сайте указано «оборудование в ремонте» (скоро 4 месяца уже…). При таком отношении к покупателям, не рекомендую пользоваться как минимум этим салоном в Москве (хотя к Красногорску относится)…
а по самой компании очень жду ответ представителя на эту жалобу/отзыв… А потом пойду в Защиту прав потребителей видимо, составлять судебные иски…