Плюсы:
Простота, возможность использовать только СРМ, функциональность, живая техподдержка
Минусы:
Не дешевое удовольствие, но окупается
В целом:
Вообще, если у вас не много общения с клиентами в соц сетях, то стоит взвезить все за и против. А если это ваш основной канал общения и продаж, однозначно стоит.