Не рекомендую обращаться в компанию Onwash по ремонту стиральных машин.
10.06.2020 года обратился к ним. Заказ № 97338069 на замену манжеты люка к СМ Indesit.
На сайте компании стоимость работы указана от 650 рублей, время работы – 20 минут, гарантия — 1 год, опытные мастера со стажем от 5 лет.
Прочитал отзывы, поверил не всем, а зря.
При оформлении заказа в диспетчерской службе мне сказали, что осмотр и диагностика СМ производятся бесплатно, есть 20% скидка на ремонт. Я сразу озвучил оператору, в дальнейшем и мастеру, что требуется только замена манжеты люка, т.к. она имеет разрыв.
Инженер (мастер) Ткаченко В.Ю. прибыл в установленное время, в 18:25. При себе имел медицинскую маску, бахилы. Осмотр СМ показал, что манжета люка действительно нуждается в замене. От проведения углублённой диагностики я отказался, т.к. работа СМ идеальна, не смотря на 5-ти летний срок эксплуатации.
Мне был предьявлен прейскурант цен на виды работ и выдан предварительный расчет их стоимости, который составил около 8000 рублей, вместе со стоимостью новой манжеты. Новая манжета у мастера стоила 3000 рублей, хотя её верхняя цена в других интернет-магазинах, аналогичных ООО по ремонту СМ составляет 1890-2000 рублей. Чек о её покупке или выдачи с указанием стоимости со склада компании Onwash мне так и не был представлен.
От работ, не связанных с заменой манжеты, я отказался. Стоимость работ по замене манжеты по прейскуранту цен (демонтаж и монтаж) составляет 1000 рублей, что меня устраивало.
Легко произведя демонтаж старой манжеты, мастер (инженер) Ткаченко В.Ю. не смог, не сумел установить новую манжету обратно на своё место.
Мастер сказал, что для установки манжеты ему потребуется почти полная разборка СМ с извлечением барабана. Я отказался, но согласился с этим, только после того, когда Ткаченко В.Ю. сказал, что данные виды работ он не станет включать в стоимость.
Работу по установке новой манжеты, монтажу барабана и т.д. мастер закончил в 20:50. На всё ушло 2 часа 25 минут вместо обещанных 20 минут. Причину этого я вижу в отсутствии опыта работы.
По окончанию мастер заполнил документацию в виде обобщенного договора, акта выполненных работ, квитанции и гарантийного талона, что не соответствует данным с сайта компании.
Всего вышло 6000 рублей вместе со стоимостью новой манжеты. В работы мастер включил:
— дважды снятие и установку верхней крышки СМ с 2-мя шурупами крепления – 500 рублей;
— дважды снятие и установку боковой крышки СМ с 6-тью шурупами крепления (со стороны шкива, в чём не было необходимости, но мастер зачем-то снимал её) – 500 рублей;
— демонтаж-монтаж манжеты – 1000 руб.;
— демонтаж бака + работы по его установке – 1000 руб.
— скидка 10% вместо указанных 20%.
Итого: 5400 рублей.
Мастеру я указал на включение в стоимость несогласованных работ. Для уточнения окончательной цены и расчёта пытался дозвониться в многоканальный центр технической поддержки клиентов, но безрезультатно. Ответили мне, когда мастер убыл. Выслушав мои претензии, переложили всю ответственность и принятие решения на меня.
С исполнителем после длительного ожидания окончания работ я спорить не стал, оплатил указанную сумму, но документ подписывать не стал.
Мне было обещано, что 11.06.2020 после 10:00 со мной свяжется менеджер отдела контроля качества компании Onwash, курирующий заказ, и ответит на мои вопросы. Прозвучало очень солидно.
Однако, на следующий день мне самому пришлось дозваниваться в фирму. Вот тут всё и сложилось, как указывалось в отрицательных отзывах о компании Onwash.
Девушки из колл-центра, четыре раза за день, записав мое обращение, поочередно сообщали мне, что моему звонку присвоен статус «Срочно» и менеджер обязательно перезвонит мне в течение получаса. После 13:00 мне позвонил менеджер Антон, который, не дослушав меня, отключился и больше на связь не выходил.
Директору Галактинову А.С. стоит подбирать кадры такие, как он об этом пишет на сайте. Действующий персонал не подходит его заявлениям. Ценовая политика также не соответствует действительности.
Считаю, что за работу я переплатил 2600 рублей, включая недополученную скидку в 20%.
10.06.2020 года обратился к ним. Заказ № 97338069 на замену манжеты люка к СМ Indesit.
На сайте компании стоимость работы указана от 650 рублей, время работы – 20 минут, гарантия — 1 год, опытные мастера со стажем от 5 лет.
Прочитал отзывы, поверил не всем, а зря.
При оформлении заказа в диспетчерской службе мне сказали, что осмотр и диагностика СМ производятся бесплатно, есть 20% скидка на ремонт. Я сразу озвучил оператору, в дальнейшем и мастеру, что требуется только замена манжеты люка, т.к. она имеет разрыв.
Инженер (мастер) Ткаченко В.Ю. прибыл в установленное время, в 18:25. При себе имел медицинскую маску, бахилы. Осмотр СМ показал, что манжета люка действительно нуждается в замене. От проведения углублённой диагностики я отказался, т.к. работа СМ идеальна, не смотря на 5-ти летний срок эксплуатации.
Мне был предьявлен прейскурант цен на виды работ и выдан предварительный расчет их стоимости, который составил около 8000 рублей, вместе со стоимостью новой манжеты. Новая манжета у мастера стоила 3000 рублей, хотя её верхняя цена в других интернет-магазинах, аналогичных ООО по ремонту СМ составляет 1890-2000 рублей. Чек о её покупке или выдачи с указанием стоимости со склада компании Onwash мне так и не был представлен.
От работ, не связанных с заменой манжеты, я отказался. Стоимость работ по замене манжеты по прейскуранту цен (демонтаж и монтаж) составляет 1000 рублей, что меня устраивало.
Легко произведя демонтаж старой манжеты, мастер (инженер) Ткаченко В.Ю. не смог, не сумел установить новую манжету обратно на своё место.
Мастер сказал, что для установки манжеты ему потребуется почти полная разборка СМ с извлечением барабана. Я отказался, но согласился с этим, только после того, когда Ткаченко В.Ю. сказал, что данные виды работ он не станет включать в стоимость.
Работу по установке новой манжеты, монтажу барабана и т.д. мастер закончил в 20:50. На всё ушло 2 часа 25 минут вместо обещанных 20 минут. Причину этого я вижу в отсутствии опыта работы.
По окончанию мастер заполнил документацию в виде обобщенного договора, акта выполненных работ, квитанции и гарантийного талона, что не соответствует данным с сайта компании.
Всего вышло 6000 рублей вместе со стоимостью новой манжеты. В работы мастер включил:
— дважды снятие и установку верхней крышки СМ с 2-мя шурупами крепления – 500 рублей;
— дважды снятие и установку боковой крышки СМ с 6-тью шурупами крепления (со стороны шкива, в чём не было необходимости, но мастер зачем-то снимал её) – 500 рублей;
— демонтаж-монтаж манжеты – 1000 руб.;
— демонтаж бака + работы по его установке – 1000 руб.
— скидка 10% вместо указанных 20%.
Итого: 5400 рублей.
Мастеру я указал на включение в стоимость несогласованных работ. Для уточнения окончательной цены и расчёта пытался дозвониться в многоканальный центр технической поддержки клиентов, но безрезультатно. Ответили мне, когда мастер убыл. Выслушав мои претензии, переложили всю ответственность и принятие решения на меня.
С исполнителем после длительного ожидания окончания работ я спорить не стал, оплатил указанную сумму, но документ подписывать не стал.
Мне было обещано, что 11.06.2020 после 10:00 со мной свяжется менеджер отдела контроля качества компании Onwash, курирующий заказ, и ответит на мои вопросы. Прозвучало очень солидно.
Однако, на следующий день мне самому пришлось дозваниваться в фирму. Вот тут всё и сложилось, как указывалось в отрицательных отзывах о компании Onwash.
Девушки из колл-центра, четыре раза за день, записав мое обращение, поочередно сообщали мне, что моему звонку присвоен статус «Срочно» и менеджер обязательно перезвонит мне в течение получаса. После 13:00 мне позвонил менеджер Антон, который, не дослушав меня, отключился и больше на связь не выходил.
Директору Галактинову А.С. стоит подбирать кадры такие, как он об этом пишет на сайте. Действующий персонал не подходит его заявлениям. Ценовая политика также не соответствует действительности.
Считаю, что за работу я переплатил 2600 рублей, включая недополученную скидку в 20%.