NetByNet — Отсутствие интернета и расплывчатое обещание сделать перерасчет

07.05 приблизительно в 13.30 отключился домашний интернет, 30 часов уже нет.
При общении с онлайн-администратором получила расплывчатое обещание сделать перерасчет, т. к. абонентская плата продолжает списываться посуточно. Раньше, пересчитывали даже час отсутствия интернета
Устранить аварию обещают каждые три часа, но ощущение, что никаких работ не проводится, видимо все сотрудники отдыхают.
Мкр. Текстильщик г. Королёв ул. Советская, 11
Пользуюсь услугами этого провайдера уже 10 лет, очень не хотелось бы переходить к другому, но эта ситуация крайне неприятна.
Большая просьба ускорить возвращение интернета, он нужен для работы и учебы