В конце прошлого года пришлось отменить вылет, серьезно заболел за неделю до вылета, рейс в Новосибирск. Созвонился со службой поддержки, написал заявление на возврат, приложил сканы документов. Правда звонил в тикетс ру еще несколько раз, сам запутался в деталях. Каждый раз отвечали адекватно, читать правила на сайт не отсылали. Деньги вернули через месяц.