Жителям Москвы и Подмосковья наверняка знаком интернет-провайдер Seven Sky. Я хочу рассказать как мне «повезло» поработать в этой компании оператором.
Заказ от Seven Sky — это был один из многочисленных проектов нашего колл-центра. И мое знакомство с ним началось тогда, когда этот интернет-провайдер стал основным заказчиком колл-центра. Работать можно было в одном из трех отделов: техническая поддержка, абонентский отдел и только созданный в тот момент отдел по возврату абонентов, относящийся к департаменту маркетинга. Честно говоря, меня совсем не привлекала работа, связанная с обслуживанием абонентов интернет-провайдера. Но я решила испытать себя, поэтому из всех непривлекательных для меня отделов, решила попробовать поработать в отделе по возврату абонентов.
Не могу сказать, что это была сложная задача — вернуть абонентов, которые по каким-то причинам перестали пользоваться услугами Seven Sky. Хотя базы были огромные, а сроки их обзвона ограниченные. Сначала меня раздражало само приветствие, потому что озвучивать нужно было не одно название компании, а несколько. Выглядело это так: «Здравствуйте! Вам звонят из компании Seven Sky, она же Горком и Искрателеком». Мне это всегда напоминало фразу из всем известного кинофильма «Он же Гоша, он же Гога». Но такое приветствие необходимо было для того, чтобы люди понимали кто им звонит. Ведь в базе были такие абоненты, которые перестали пользоваться услугами Seven Sky еще, наверное, при царе Горохе и им новое название этого интернет-провайдера было незнакомо. Они могли его помнить только как Горком или Искрателеком. Были и такие абоненты, которым долго приходилось объяснять, что эти все три названия — это одна и та же компания, но они упорно не понимали причем тут Seven Sky, если они никогда не пользовались услугами этой компании. Вообще даже у меня были сомнения в прозрачности этой компании, раз уж так часто одна компания поглощала другую и соответсвенно всех ее абонентов. Кстати, компания Глобал тоже детище Seven Sky. И представьте сколько приходилось объяснять еще абонентам и то, что им придется теперь оплачивать услуги интернета и телевидения совсем другой компании, вместо той, с которой они заключали договор изначально.