Думаю, многие современные мамочки меня поймут в том, что заниматься одним лишь воспитанием детей у нас уже не получается. Поэтому мы, выходя в декрет, постоянно ищем способы заработка. Причины этого очень банальны и просты: финансовая ситуация не дает возможности не работать либо огромное желание ни на день не останавливаться в своем развитии и не погружаться только в домашние хлопоты.
А где еще может работать мамочка, как не в домашних условиях, находясь вместе с ребенком. Самые доступные варианты удаленного заработка — это операторство в различных колл-центрах. Но эта работа возможна только до определенного момента, если вам некому оставлять малыша. Потому что потом посторонних шумов избежать невозможно. А это одно из самых главных требований любой удаленной работы оператором.
В самом начале своего декрета я конечно же работала исключительно оператором в самых разных компаниях. В какие-то отправляла запрос сама, а какие-то откликались по моему резюме, размещенному в нескольких ресурсах.
Так вот и из колл-центра Webka мне тоже поступил звонок с предложением поработать интервьюером.
Так как колл-центр специализируется по большей части на изучении мнения врачей, то соответственно анкетировать нужно было именно эту категорию населения.
Изначально я думала, что девушка, которая мне звонила, была рекрутером или менеджером по подбору персонала, как это обычно бывает. Но как выяснилось впоследствии, сотрудника, который бы выполнял такие функции, как приглашение новых операторов, просто нет. А набор осуществляется каждым менеджером группы самостоятельно. То есть бывший оператор этого колл-центра, который себя достойно проявил в работе, становится менеджером и набирает свою команду самостоятельно. Но за это им дополнительно не доплачивают. А мотивация такова, что нужно, чтобы группа конкретного менеджера делала определенный план по успешным анкетам. Только тогда менеджер может рассчитывать на надбавки и премии. А до этого момента получается, что менеджер тратит свое время на поиск операторов, на собеседование и обучение. Не считая того, что первое время нужно же всячески помогать своим операторам, которые еще не владеют всеми необходимыми навыками, и при этом и самим проводить интервью. В общем работы у менеджеров много, а оплата только за успешные анкеты. Несправедливо, правда?
Если вам кажется, что обучиться интервьюированию можно легко и быстро, то вам это действительно только кажется. Помимо стандартных базовых навыков, которыми должен в принципе обладать каждый оператор (это умение грамотно общаться и излагать свои мысли и правильно работать с возражениями, чтобы было как можно меньше отказов), оператор должен четко и правильно проговаривать вопрос, если респонденту он непонятен, максимально доступно объяснить ему суть ( а бывают такие вопросы, которые даже самому интервьюеру становятся понятны не с первого раза), максимально удерживать внимание опрашиваемого, особенно если анкета требует продолжительного времени и самое главное, уметь практически каждый звонок заканчивать успешной анкетой. Вот как раз последнее условие очень сложно выполнить.
Казалось бы, с врачами должно быть немного проще, чем просто обзванивать население, потому что вопросы касаются только их специализации, впоследствии некоторые полученные данные публикуются в специализированных журналах и используются на конференциях. К тому же негласно за прохождение опроса, врачи получали денежное вознаграждение на счет мобильного телефона. Потом конечно это прекратилось, потому что по закону никаких таких вознаграждений не должно быть, поэтому заказчики проектов тщательно отслеживали каждый звонок, чтобы предложение об оплате вообще не звучало.
Это небольшой экскурс в общую суть работы интервьюера. А теперь, что касается непосредственно колл-центра Вебка.